Bobcat punta i riflettori sull’assistenza post-vendita

La vendita di un macchinario, e il conseguente acquisto da parte di un operatore, sono senza dubbio momenti importanti, che sanciscono la fine di una trattativa e l’inizio di un lungo percorso lavorativo. Ma tutto quello che segue ha un valore altrettanto significativo e, per certi versi, superiore. Sì, perché senza l’adeguato support post-vendita, tutte le buone intenzioni di fronte alle complicazioni operative possono sciogliersi come neve al sole. Lo sa bene Bobcat. Che, per i suoi macchinari, ha imbastito un servizio post-vendita di tutto punto.

Dietro ogni pala compatta, miniescavatore o sollevatore telescopico c’è infatti un solido ecosistema di servizi aftermarket pensato per assicurare prestazioni ottimali, affidabilità a lungo termine e la massima tranquillità per il cliente. Dunque un ecosistema stratificato è l’impegno di Bobcat in termini di servizio, assistenza e integrazione di tecnologie intelligenti. Le offerte di Bobcat sono concepite per essere modulari e scalabili, per soddisfare le esigenze di diverse tipologie di cliente, dai piccoli imprenditori con una sola macchina fino alle grandi flotte con responsabili di servizio dedicati.

Bobcat, un ecosistema che lavora a fianco degli operatori

“È come comprare un computer senza sistema operativo. La macchina è l’hardware, ma i servizi (finanziamento, manutenzione, telematica, ecc.) sono il software che completa il pacchetto”. Così Dušan Janda, Aftermarket Business Development Manager di Bobcat EMEA.

Questa flessibilità è resa possibile da una serie di servizi, tra cui Machine IQ, le garanzie estese Protection Plus e i contratti di manutenzione BobCARE. Lanciata nel 2019, la piattaforma telematica Machine IQ di Bobcat mette a disposizione di concessionari e clienti i dati delle macchine in tempo reale. Disponibile nelle versioni standard e premium, Machine IQ fornisce informazioni su posizione della macchina, ore di utilizzo, codici di guasto e persino avvisi di manutenzione predittiva.

I clienti possono anche impostare geofence e coprifuoco per prevenire l’uso non autorizzato o furti. Una recente innovazione di Machine IQ è la funzione di attivazione/disattivazione da remoto, che consente di spegnere a distanza una macchina in caso di furto o di scadenza del contratto di noleggio. “È un semplice pulsante all’interno dell’app”, spiega Dušan, “ma può impedire di perdere cospicue somme di denaro”.

Velocità, disponibilità e strategia: la ricetta per la distribuzione dei ricambi

La forza dei servizi aftermarket di Bobcat risiede anche nell’efficiente rete di distribuzione dei ricambi. L’azienda ha due centri importanti: uno ad Halle, in Germania, e uno a Dubai, negli Emirati Arabi Uniti. Il centro di Halle stocca oltre 90.000 e si trova in posizione strategica vicino al centro logistico di Lipsia, consentendo la consegna il giorno successivo in tutta Europa. Dubai, con oltre 10.000 pezzi, serve Medio Oriente e Africa, regioni in cui Bobcat è storicamente molto presente.

Viene data priorità agli ordini urgenti e quelli legati a fermi macchina, con elaborazione il giorno stesso e spedizione rapida, ma Dušan insiste che il valore reale risiede nell’approvvigionamento proattivo da parte dei concessionari. “l miglior servizio che possiamo offrire è quando il ricambio è già disponibile a magazzino”, afferma. “È qui che i concessionari Bobcat possono fare la differenza: conoscono i loro clienti, anticipano le esigenze e riescono a intervenire subito”.

Riflettori puntati, infine, sulla formazione, un caposaldo della filosofia aftermarket di Bobcat. Attraverso il Bobcat Institute, l’azienda offre una vasta gamma di programmi tecnici e di conoscenza del prodotto adattati alle esigenze dei concessionari. “Non si tratta solo di trasmettere informazioni”, dice Dušan. “Si tratta di creare un ciclo di feedback che ci permetta di imparare dal campo e migliorare continuamente prodotti e servizi». Questo approccio orientato ai concessionari assicura che i clienti ricevano un’assistenza costante e competente, che si tratti di risolvere un codice di errore, ordinare un ricambio o pianificare una manutenzione preventiva.