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Connected Support, i servizi di assistenza remota John Deere

Se c’è qualcosa di positivo che si può trarre dalla tragedia coronavirus è l’accelerazione che la pandemia ha provocato nel processo di trasformazione del lavoro verso modelli digitali e connessi. Un esempio di come le nuove tecnologie hanno agevolato il lavoro degli operatori agricoli durante il blocco imposto dalla pandemia è stato illustrato nel corso di una conferenza stampa internazionale online da John Deere dedicata ai propri servizi di assistenza remota Connected Support.

Connected Support

Il Connected Support John Deere è un sistema di connessione che permette ai tecnici dell’assistenza accedere da remoto alle macchine dei clienti per identificare i potenziali guasti in modo tempestivo, correggere errori di funzionamento e aiutare gli operatori a configurare o adattare le loro macchine. Tutte attività utili per migliorare le performance in campo consentendo ai rivenditori di mantenere le distanze dai clienti.

Connected Support, così il Cervo non ti lascia mai solo

Questo sistema di connessione, sviluppato per la rete di concessionari John Deere negli ultimi cinque anni, e attualmente presente su oltre 50.000 macchine John Deere, ha reso il servizio di assistenza ai clienti molto più semplice e rapido, dato che informazioni e avvertenze sulla salute del trattore o della macchina operativa arrivano in tempo reale ai rivenditori che possono poi accedere direttamente dall’ufficio al display presente nella cabina della macchina.

Una delle caratteristiche più importanti del supporto connesso è l’Expert Alert, cioè la manutenzione predittiva, che per l’appunto predice la necessità di riparazioni nonché i problemi tecnici e relativi alle prestazioni della macchina prima che i guasti si verifichino effettivamente. Basato su dati storici e anonimi della macchina, nonché su algoritmi per il rilevamento degli errori e l’ottimizzazione della macchina, il sistema analizza automaticamente i dati e inoltra avvisi al tecnico dell’assistenza del rivenditore raccomandando anche potenziali soluzioni.

Connected Support

I dati e lo stato delle macchine connesse vengono visualizzati sulla dashboard del computer del rivenditore che lo può monitorare costantemente. L’elenco macchine del cliente viene visualizzato sullo schermo, con i potenziali guasti trasmessi dall’Expert Alert sempre evidenziati in cima alla lista. Con l’accesso al display remoto l’esperto del concessionario, mentre è seduto in ufficio, può connettersi con l’interfaccia nella cabina del cliente per assisterlo nella configurazione della macchina, identificando impostazioni errate o errori di funzionamento. Le impostazioni possono essere elaborate passo dopo passo con il conducente, proprio come se il rivenditore fosse seduto in cabina.

Una tecnologia già disponibile sia su trattori che su macchine da raccolta

Se gli strumenti di servizio indicano che qualcosa non va nella macchina, lo specialista del rivenditore può anche accedere in remoto al sistema diagnostico della macchina. Molto spesso i guasti possono essere corretti direttamente utilizzando questo servizio, mentre è anche possibile effettuare gli aggiornamenti software online necessari. Qualora invece fosse necessaria una riparazione in loco, il tecnico dell’assistenza può pianificare una visita al cliente presentandosi già con tutte le parti e gli strumenti necessari per la riparazione, riducendo notevolmente i tempi di inattività e i costi.

Per funzionare efficacemente il Connected Support richiede ovviamente che la macchina sia dotata di telemetria in grado di trasmettere i dati raccolti durante il lavoro e che il cliente fornisca il consenso per il trasferimento dei dati. Tutti i dati vengono generati dai sensori della macchina e il trasferimento avviene tramite il modulo JDLink, disponibile anche in retrofit sui trattori Serie 5R, 6M, 6R, 7R, 8R e 9R, sulle macchine da raccolta e sulle irroratrici semoventi del Cervo.

Connected Support

2020-05-11T19:04:56+02:0011 Maggio 2020|Categorie: AGRICOLTURA 4.0|Tag: , , |

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